Klanttcluster manager Bouw

Amsterdam | WO | Overig | Voltijd
Solliciteer direct

Functie


Als klantclustermanager ben je verantwoordelijk voor het functioneren van het klantcluster, de klantteams en het accountteam. Je versterkt en verstevigd de relatie met (de spelbepalers van) het fonds op strategisch en tactisch niveau en bereikt hiermee een vertrouwenspositie. Ook acteer je als de natuurlijke sparringpartner voor de directeur van het bestuursbureau en voorzitters van het fonds. Als klantclustermanager stuur je op het tot stand komen van zowel een operationeel als een strategisch accountplan inclusief de roadmap. Op het eerste wordt gestuurd in het klantteam. Op het tweede in het accountteam. 

Het is jouw taak de belangen van de fondsklant en die van APG goed te wegen. Daarbij streef je na dat er over klanten heen zo generiek mogelijk wordt gewerkt, zonder het eigene van het fonds te verliezen. Ook wordt continue verbetering nagestreefd, waarbij best practices worden ingezet voor andere klanten, al dan niet bij andere klantclusters.

Je stuurt op integraliteit van de adviezen die aan fondsklanten worden gegeven en bewerkstelligt samen met het Management Team een optimale omgeving door samen te werken en hoog kwalitatief werk af te leveren. Uiteraard borg je capaciteit en kwaliteit van de advisering richting de fondsen. Je werkt vanuit verbinding met de klant en de medewerker en bent een sturende kracht om zaken samen (met andere afdelingen) op te pakken. De klantclustermanager is een verbindende factor tussen de verschillende afdelingen binnen APG om de dienstverlening richting de opdrachtgevende pensioenfondsen zo integraal, pro-actief en transparant mogelijk te kunnen uitvoeren. Je bent (eind)verantwoordelijk voor en wordt beoordeeld op de tevredenheid van klanten, medewerkers en de controller (d.w.z. dat de financiën in brede zin op orde zijn).

Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:
  • Visie: samen met de klant en binnen APG de strategische doelen vaststellen en sturen op het bereiken hier van;
  • Relatie: overall verantwoordelijk zijn voor de relatie met de klanten uit het klantcluster;
  • Ondernemend: overeenkomen, bewaken en evalueren van afspraken met fondsklanten;
  • Stuurinformatie: kwantitatief en kwalitatief inzichtelijk maken wat ontwikkelingen op vakgebied zijn binnen de afdeling, deze interpreteren en voorstellen doen voor optimalisatie cq verbetering;
  • Optimalisatie producten en processen: structureren en optimaliseren van de producten, processen en procedures teneinde de kwaliteit en efficiency van het klantcluster te verbeteren;
  • Personeel: integraal leiding geven aan, verbinden en coachen van medewerkers, houden van beoordelingsgesprekken en coördineren van werkzaamheden en processen van het klantcluster.

     
Als klantclustermanager maak je onderdeel uit van het Management Team van Fondsbediening en geef je leiding aan tussen de 15 en 25 medewerkers in het klantkluster Bouw.
 

Profiel

  • WO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 10 jaar leidinggevende ervaring in de pensioensector;
  • Sterk ontwikkeld analytisch vermogen en weet deze analyses om te zetten in heldere adviezen;
  • In staat om diepe en betekenisvolle verbindingen aan te gaan met de leiders op strategisch- en tactisch niveau binnen en buiten de organisatie;
  • Houdt overzicht en voert regie op het ontwikkelen van beleid en de besluitvormingsprocessen die hierbij horen;
  • Uitstekend in samenwerken;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
De klantclustermanager voldoet aan het binnen APG opgestelde Leiderschapsprofiel, dat ook bij de selectie een belangrijke rol zal spelen. In het kader daarvan kan een selectie- of ontwikkelassessment onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
 

Aanbod

Deze functie is ingedeeld in schaal 14; definitieve inschaling is mede afhankelijk van achtergrond en ervaring van de kandidaat.

APG is een pensioenuitvoerder die in opdracht van een aantal pensioenfondsen het pensioen regelt van 4,5 miljoen mensen. We verzorgen het pensioen van één op de vijf gezinnen in Nederland.
 
Er gebeurt veel op het gebied van pensioen en APG wil daar als toonaangevende en innovatieve pensioenuitvoerder proactief op in blijven spelen.
 
APG verzorgt de pensioenadministratie, pensioencommunicatie, bestuursadvisering en het vermogensbeheer voor deze pensioenfondsen. Het bedrijfsonderdeel Fondsenbedrijf beheert de pensioenrechten van alle deelnemers die aangesloten zijn bij deze pensioenfondsen. Van bouwvakker tot arts, van schoonmaker tot onderwijzer. Onze pensioenspecialisten, relatiemanagers, medewerkers klantcontactcenter, marketeers, juristen en controllers leveren, ieder vanuit hun vakgebied, een bijdrage om de beste dienstverlening te realiseren.
 
APG vindt goed werkgeverschap essentieel. Naast een marktconform salaris, een goede pensioenregeling en eindejaarsuitkering bieden we ook ruime opleidings- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. APG mag zich sinds 2008 Top Employer noemen.
 
We geloven dat diversiteit een brede visie en betere besluitvorming bevordert. Betrokkenheid en respect voor culturele verschillen dragen bij aan onze bedrijfsdoelstellingen. We nodigen je graag uit om te solliciteren.

 

Wie zijn wij?

Wil je meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Vanessa de Veer, vanessa.de.veer@apg.nl / 06 - 5112 83 03. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de sollicitatiebutton, vul het formulier in en upload je cv en motivatiebrief.

Reageren kan tot en met 19 september 2019. Aansluitend vindt de cv-selectie plaats en ontvang je bericht over het vervolg.
Vragen?
Vraag het mij!

De ideale plek om te leren, te groeien en jezelf te bewijzen.

Vanessa de Veer
Vanessa de Veer