Process improvement consultant operations

Heerlen | HBO/WO | IT | Voltijd
Solliciteer direct

Functie

In het team Client & Operations Support, binnen Operations, is een vacature voor een Product & Service Officer ontstaan. Het team is een belangrijke schakel tussen Operations en haar klanten zoals de Front Office & CFRO. Het team ondersteunt de Operations investment keten met Business implementaties, Risk management, Proces-/ KPI monitoring en het beheer van het netwerk van ketenpartners zoals Banken en Custodians.

Jouw focus ligt op het proactief implementeren van een methodische vorm van “continue proces verbetering” gebaseerd voornamelijk op Lean-principes. Je bent daarnaast in staat om diverse procesanalysetechnieken toe te passen waardoor je optimalisaties kan identificeren en kwantificeren. In samenwerking met collega’s zowel uit je eigen team als uit de investment-keten, pas je lean-technieken toe die een cultuur van continu verbetering helpen te ontwikkelen. Een mensgerichte veranderaanpak staat centraal.

In brede zin werk je aan het proactief verbeteren van de dienstverlening van Operations aan haar klanten. Dat betekent het inrichten en verbeteren van het business model van operations in termen van processen, KPI’s en de service omschrijvingen van onze producten & diensten. Je draagt daarnaast (inhoudelijk) bij aan meer experimentele pilots gericht op proces analyse. Denk daarbij aan Robot-Process-Automation, Process mining & proces keten analyses.   

Je hebt ervaringen opgedaan in een actieve adviesrol waarbij je de diverse belangen in een organisatie weet te overzien. Je adviseert maar weet dit ook te concretiseren tot werkelijke oplossingen. Je toont inzicht in de consequenties/impact van de gewenste verbetering/vernieuwing van de bedrijfsprocessen en het bedrijfsmodel en de te nemen stappen. Dus niet alleen het ontwerp, het model of plan maar de volledige implementatie. Dit alles op basis van samenwerking om zo je collega’s om je heen mee te nemen in jouw aanpak.

Een functie dus in het hart van onze financiële organisatie. We richten ons op verbetering waarbij alle aspecten van onze dienstverlening onder de loep worden genomen. Je inlevingsvermogen in de behoefte van de klant is sterk, je vasthoudendheid en service gerichtheid in grote mate aanwezig - maar je blijft professioneel kritisch op een constructieve wijze. Kan jij praten met de diverse stakeholders, met eigen specialismen en weet jij die met elkaar te verbinden? Dan is deze rol iets voor jou.

Profiel

Als Process improvement consultant ben je een faciliterende en coördinerende mensgerichte professional. Je hebt als geen ander overzicht in het organiseren van ketenprocessen en weet deze eenduidig te analyseren op basis van lean-principes. Je bent een netwerker, proactief en je stuurt (met) jouw team op resultaat. Je kunt goed omgaan met veranderingen en een dynamische omgeving. Je bent in staat om processen en onze producten/ diensten snel te doorgronden. Je hebt ervaring met lean-methodiek en proces analyse technieken die je door technische vaardigheden zelfstandig kunt uitvoeren dan wel jezelf eigen kunt maken.

Eisen:

  • Je beschikt over een afgeronde HBO/ (bij voorkeur) academische opleiding Bedrijfskunde;
  • Je hebt 5 tot 10 jaar relevante werkervaring (maar wanneer je minder ervaring hebt en wel op de andere aspecten hoog scoort willen we je ook graag leren kennen);
  • Ervaring met (kwantitatieve) procesanalyse-/ visualisatietechnieken;  
  • Je weet coördinerende taken te combineren met adviesdiensten;
  • Je bent een analytisch, kritische en ondernemende teamspeler. Je neemt initiatieven, waarbij je beschikt over een besluitvaardige en resultaatgerichte houding.
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden, goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en beheersing van de Engelse taal.
Wenselijk: 
  • Kennis van beleggingsprocessen en operationele inrichting ervan is een pre;  
  • Mensgericht: Je aanpak is mensgericht waarbij niet alleen het fysieke resultaat telt maar ook de wijze waarop dat met je collega’s is behaald. Je hebt een persoonlijke rol in cultuurverandering;
  • Creativiteit: Oplossing van problemen vergt zekere mate van creativiteit om resultaten van analyses te vertalen binnen beleidslijnen
  • Structureren: Zorgt voor (besturings)overzicht en inzicht in de (kosten)effectiviteit van de huidige en toekomstige Operations processen;

Aanbod

APG is een pensioenuitvoerder die in opdracht van een aantal pensioenfondsen het pensioen regelt van 4,5 miljoen mensen. We verzorgen het pensioen van één op de vijf gezinnen in Nederland.
 
Er gebeurt veel op het gebied van pensioen. Het Nederlandse pensioenstelsel wordt waarschijnlijk op korte termijn gewijzigd. Wanneer het pensioenstelsel verandert, wil APG daar als pensioenuitvoerder klaar voor zijn.
 
APG vindt goed werkgeverschap essentieel. Naast een marktconform salaris, een goede pensioenregeling en eindejaarsuitkering bieden we ook ruime opleidings- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. APG mag zich sinds 2008 Top Employer en Top ICT Employer noemen.
 
We geloven dat diversiteit een brede visie en betere besluitvorming bevordert. Betrokkenheid en respect voor culturele verschillen dragen bij aan onze bedrijfsdoelstellingen. We nodigen je graag uit om te solliciteren.

Wie zijn wij?

Voor meer informatie over deze vacature, neem contact op met Sander van Dijk, Recruiter, 06 3943 1151 of sander.van.dijk@apg.nl.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Klik dan op de sollicitatiebutton, vul het formulier in en upload je cv en motivatiebrief.
Vragen?
Vraag het mij!

De ideale plek om te leren, te groeien en jezelf te bewijzen.

Sander van Dijk
Sander van Dijk