Maatwerk in dienstverlening

APG verzorgt het vermogensbeheer, de administratie en communicatie voor grote, middelgrote en kleine pensioenfondsen in de publieke en private sector. Elk pensioenfonds is uniek voor wat betreft omvang, deelnemersbestand, belegd vermogen en problematiek. Dat stelt eisen aan de uitvoering. Omdat APG inmiddels voor meer dan 30 pensioenfondsen werkt, hebben we ruime ervaring met het uitwerken van oplossingen op maat.

Uitgebreide analyse

Pensioenfondsen kunnen bij APG niet alleen kiezen voor verschillende producten en diensten, maar ook voor verschillende serviceniveaus. De samenwerking begint altijd met een zeer uitgebreide verkenning. Eerst vormen we ons een gedetailleerd beeld van het fonds. Hoe zit het bestuur in elkaar? En hoe staat het fonds er financieel voor? Hoe is de beleggingsportefeuille samengesteld? Daarnaast analyseren we relevante praktische zaken.

Voorstel voor dienstverlening

Op basis van dit beeld van het fonds werken we een voorstel uit voor de ideale dienstverlening. Dat voorstel bespreken we uitvoerig met het fonds. Uiteindelijk bepalen we samen met het pensioenfonds hoe de dienstverlening precies wordt ingevuld. Dat is altijd maatwerk. Net als de overgang van de pensioenuitvoering van de bestaande uitvoerder naar APG.

Eigen accountteam

Voor elk pensioenfonds heeft APG een eigen accountteam. Dat team inventariseert de wensen en eisen van het fonds en zorgt ervoor dat de dienstverlening daarop wordt afgestemd.

< Vorige pagina


'APG is een groot pensioenuitvoeringsbedrijf met wortels in de pensioenwereld. Daardoor hebben we de nodige kennis over pensioenstelsels, pensioenuitvoering, communicatie en vermogensbeheer. We gebruiken die kennis om onze opdrachtgevers zo adequaat mogelijk te ondersteunen. Als APG maken wij ons, net als onze opdrachtgevers, sterk voor een collectief en solidair pensioenstelsel. Onze kennis en expertise over de voordelen daarvan dragen we daarom graag actief uit. Dit doen wij bijvoorbeeld met presentaties en publicaties, zowel in Nederland als over de grens. Hiermee willen we een goed en betaalbaar collectief pensioen voor de huidige en komende generaties helpen realiseren.' Jurre de Haan Beleidsmedewerker Corporate Strategie & Beleid


‘APG verzorgt de administratie, communicatie en het vermogensbeheer van pensioenfondsen in de private en publieke sector. Ook ondersteunen we de bestuurders van die fondsen bij het uitstippelen van de koers van hun pensioenfonds. En we ontwikkelen financiële producten waarmee bestaande pensioenregelingen kunnen worden aangevuld. Het komt er in de praktijk op neer dat we werken aan de financiële toekomst van meer dan 4,5 miljoen mensen. Elke dag opnieuw kijken we wat die toekomst ze gaat brengen. Want morgen is voor ons vandaag. Iedere dag weer.’ Dick Sluimers CEO APG


'APG gaat voor maatwerk, ook in communicatie. Op basis van gesprekken met de opdrachtgever maken we een communicatieplan, afgestemd op de doelgroep en de doelstellingen van het fonds. Uitgangspunt is om deelnemers zo goed mogelijk te bedienen op een zo efficiënt mogelijke manier. Met het jaarlijkse UPO maar ook bijvoorbeeld met een digitale nieuwsbrief en een virtuele assistent op de website van het fonds, die 24 uur per dag vragen beantwoordt. Of met een digitaal pensioendossier waarmee deelnemers verschillende toekomstscenario’s kunnen berekenen. Een werkwijze die deelnemers actief betrekt bij hun pensioen en die de pensioenfondsen flink wat werk scheelt.' Joep Jacobs Marketingmanager APG